Одним из направлений деятельности архива является информационное обеспечение пользователей в соответствии с их запросами. Сотрудниками архивного отдела администрации Городского округа Шатура с января по сентябрь 2022 года исполнено 2513 запросов, из них: поступивших от граждан – 1080 запросов, от государственных органов, территориальных отделов органов местного самоуправления, иных юридических лиц – 1433 запроса. Тематика запросов, поступивших в муниципальный архив разнообразна. Наиболее востребованными из них являются запросы о трудовой деятельности, которые включают в себя информацию о трудовом стаже, заработной плате и т.п. Количество таких запросов составило 968.
Отдельную группу составляют обращения граждан, нуждающихся в подтверждении имущественных прав. Это запросы о подтверждении фактов: передачи земель в наследование, личное пользование; участия в долевом строительстве, приеме строения в эксплуатацию; о праве застройки; улучшения жилищных условий; купли-продажи имущества, регистрации жилого дома; аренды помещения. Об имущественных правах граждан поступило и исполнено 785 запроса.
В последнее время от граждан всё чаще стали поступать обращения, касающиеся истории их семьи. Широкое распространение получило составление генеалогического древа. Люди интересуются биографией своих родственников, многие разыскивают места их захоронения и оставшихся в живых близких.
Муниципальная услуга «Выдача архивных справок, архивных выписок, архивных копий и информационных писем на основании архивных документов, созданных с 1 января 1994 года» была осуществлена через Портал государственных и муниципальных услуг Московской области (РПГУ). Все запросы исполнены в нормативные сроки. Сотрудники архивного отдела обращают внимание пользователей архивной информацией о быстром и удобном способе получения услуги -через РПГУ.
